Die Zukunft der Customer Journey: Vorteile von Web Augmented Reality in Online-Shops

Web Augmented Reality (AR) verändert, wie Produkte online präsentiert werden. In diesem Artikel geht es um die Vorteile für Online-Shops, um die Customer Journey und um das Look & Feel der Produkte in AR. Dafür schauen wir auf Studien, Quellen und einen Use Case aus dem Bocholter Einzelhandel.

Was ist Augmented Reality?

Augmented Reality (AR) bezeichnet die Technologie, bei der digitale Informationen in die reale Welt integriert werden. Anders als bei Virtual Reality (VR), die den Nutzer in eine virtuelle Welt versetzt, erweitert AR die Realität um virtuelle, interaktive Elemente, wie z. B. einer in AR konfigurierbaren Topfpflanze (s. Video).

Produktpräsentation im Online-Shop mit Web Augmented Reality

AR-Technologie zeigt Online-Shoppern ein Produkt so, wie es bei ihnen aussieht. Mit Web AR in Online-Shops können Produkte vorab am Einsatzort ausprobiert oder anprobiert werden. Eine Studie von Retail Perceptions (Enhancing the Shopping Experience with Augmented Reality) hat gezeigt, dass die Verwendung von AR-Technologie den Umsatz eines E-Commerce Stores um 40% steigern kann und dass 61% der Kunden eher bei einem Einzelhändler einkaufen würden, der AR-Technologie anbietet. Händler geben ihren Kunden mit WebAR also eine bessere Vorstellung davon, wie ihre Produkte aussehen werden, bevor sie sie kaufen. Auf dieser Basis fällt die Kaufentscheidung leichter.

Innovation im (Einzel-)Handel mit Web AR

Innovation hält den Handel wettbewerbsfähig, und AR-Technologie im Handel ist eine solche Innovation. Einzelhändler nutzen sie, um ihre Kunden besser zu bedienen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Augmented Reality Shopping führt zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Verkaufsergebnissen und bietet aktuell (noch) einen Wettbewerbsvorteil gegenüber denen, die AR nicht in ihrem Online-Shop einsetzen.

Jetzt Demo anfordern!

Use Case Bocholter Einzelhandel

Hemsing textil mit stil bringt seine Teppiche mit Web Augmented Reality in das Kunden-Wohnzimmer.

Mit Augmented Reality im Online-Shop probiert der Endkunde den im Geschäft präferierten Teppich noch einmal vorab am Einsatzort aus, zum Beispiel im eigenen Wohnzimmer. Er versteht das Look & Feel und die Größe des Teppichs besser und entscheidet sich dadurch leichter. Das Ausleihen des „realen“ Produkts zum Ausprobieren wird damit überflüssig.

Dasselbe gilt für das reine Online-Shopping Erlebnis. Mit AR-Technologie hebt sich Hemsing von der Konkurrenz ab und gibt Websitebesuchern etwas, das im Kopf bleibt. Gleichzeitig steigen die Conversion Rate und das Interesse an Hemsings Produktportfolio.

Die für die AR-Experience notwendigen 3D-Daten (Teppiche) erstellt Hemsing selbst in unserem 3D-Carpet Configurator und übernimmt sie von dort ins Shopsystem.

Dies gibt Hemsing neue Möglichkeiten im Verkauf und verbessert den Kundenservice sowohl im eigenen Online-Shop als auch am Point-of-Sale.

Online-Shop von Hemsing textil mit stil mit Augmented-Reality-Funktion.

Use Case lesen

I. Die Kundenreise in der Welt des Web AR

Die Kundenreise entscheidet im E-Commerce darüber, ob am Ende gekauft wird. Web AR greift dabei an mehreren Stellen ein:

1. Interaktive Produktpräsentation

Studien, wie die von Forrester Research, zeigen, dass ein höheres Maß an Interaktivität in der Kundenreise den Umsatz eines Online-Shops steigern kann [1]. Web AR sorgt für diese Interaktivität, weil Kunden das „virtuelle“ Produkt selbst drehen, vergrößern und im Raum bewegen.

2. Bessere Kaufentscheidungen

Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass Kunden, die Produkte vorab in AR erleben, bessere Kaufentscheidungen treffen und weniger retournieren [2]. Wer das Produkt im eigenen Raum gesehen hat, entwickelt realistische Erwartungen und versteht besser, was er bekommt.

3. Steigerung des Vertrauens

Web AR stärkt das Vertrauen der Kunden in die Produkte und den Online-Shop. Laut einer Studie von Nielsen ergibt sich ein Vertrauenszuwachs von bis zu 41 %, wenn Kunden die Möglichkeit haben, Produkte in AR zu betrachten [3]. Das virtuelle Ausprobieren nimmt Unsicherheit und steigert die Zufriedenheit bereits vor dem Kauf.

II. Das Look & Feel der Produkte in Web AR

Online zählt vor allem, wie ein Produkt dargestellt wird. Web AR zeigt davon mehr als ein Produktfoto:

1. Virtuelle Anprobe von Kleidung und Accessoires

Für Mode-Online-Shops ist die virtuelle Anprobe von Kleidung und Accessoires in Web AR besonders nützlich. Kunden sehen Kleidungsstücke an ihrem eigenen Körper und bekommen so ein realistisches Bild davon, wie sie aussehen werden.

2. 3D-Modelle für technische Produkte

Für technische Produkte, wie Elektronik oder Möbel, ermöglichen 3D-Modelle in Web AR eine detaillierte Betrachtung. Kunden drehen die Produkte, sehen sie aus verschiedenen Blickwinkeln und erkennen Details besser.

3. Möbel und Wohnraumgestaltung

Beim Online-Möbelkauf ist es oft schwer, sich ein Möbelstück in den eigenen vier Wänden vorzustellen. Web AR stellt es in Echtzeit in den Raum, sodass sich die Passform vor dem Kauf prüfen lässt.

III. Fallstudien

Zwei Beispiele zeigen, was Web AR in der Produktpräsentation bewirkt:

1. IKEA Place

Das IKEA Place-Tool ermöglicht es Kunden, Möbelstücke virtuell in ihren Wohnraum zu setzen. Laut IKEA führte die Einführung von AR zu einer Steigerung der Online-Käufe um 11 % [4]. Kunden konnten die Produkte besser einschätzen und fühlten sich sicherer bei ihrer Entscheidung.

2. Warby Parker’s virtuelle Brillenanprobe

Warby Parker, ein Online-Brillenhändler, führte eine virtuelle Brillenanprobe in Web AR ein. Dies führte zu einer Steigerung der Konversionsrate um 25 % [5]. Kunden konnten Brillen virtuell aufsetzen und das Look & Feel der Brillen erleben.

Fazit

Web Augmented Reality verändert, wie Produkte online präsentiert werden, und wirkt sich auf die Kundenreise und das Look & Feel der Produkte aus. Studien belegen, dass AR das Vertrauen der Kunden stärkt, die Kaufentscheidungen verbessert und die Zufriedenheit steigert. Die Fallstudien von IKEA und Warby Parker zeigen deutliche Ergebnisse, und der Use Case des Bocholter Einzelhändlers Hemsing textil mit stil zeigt, was mit Web AR möglich ist.

Es gibt weiterhin Hürden, etwa die Implementierungskomplexität und die Erstellung der 3D-Daten. Trotzdem setzt sich Web AR im E-Commerce durch. Die Kundenreise wird interaktiver, das Online-Shopping realistischer, und am Ende stehen höhere Umsätze und zufriedenere Kunden. Zumindest für jene, die sich für die Implementierung von AR-Technologie entscheiden…

Als Augmented Reality Agentur Paus Design & Medien sind wir Ihr Ansprechpartner, wenn es darum geht, AR-Technologie in Ihre Marketingstrategien zu integrieren und von den Vorteilen zu profitieren. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie AR-Technologie Ihrem Unternehmen helfen kann, kontaktieren Sie uns gerne für eine unverbindliche und kostenfreie Erstberatung.

Quellen:

1. Forrester Research. „The New Topography Of Commerce.“ 2015.
2. Harvard Business Review. „3-D Printing Will Change the Game.“ 2016.
3. Nielsen. „Consumer 360.“ 2017.
4. IKEA. „IKEA Group FY17 Sustainability Report.“ 2017.
5. Warby Parker. „Annual Report 2019.“ 2019.